評(píng)論員 屈旌

6月7日凌晨1時(shí)，銳評(píng)新東方創(chuàng)始人、銳評(píng)東方甄選CEO俞敏洪發(fā)布公開(kāi)信，銳評(píng)向東方甄選的銳評(píng)客戶、股東和投資者道歉。銳評(píng)俞敏洪提到，銳評(píng)在輿論場(chǎng)里被熱議的銳評(píng)“東方甄選做得亂七八糟”，只是銳評(píng)和朋友之間謙虛的表達(dá)，并表示：“會(huì)為信任支持我們的銳評(píng)所有人負(fù)責(zé)到底?！?/p>

俞敏洪在其抖音賬號(hào)發(fā)布《至東方甄選客戶、銳評(píng)股東和投資者的銳評(píng)一封信》

此前，俞敏洪做客物美創(chuàng)始人張文中直播間，銳評(píng)對(duì)方讓他給提點(diǎn)建議，銳評(píng)他說(shuō)道：“東方甄選現(xiàn)在做得亂七八糟，銳評(píng)沒(méi)有任何提建議的銳評(píng)本領(lǐng)?！辈⒈硎咀约合脒h(yuǎn)離生意場(chǎng)，會(huì)去游山玩水，要把更多的時(shí)間留給自己。

此話一出，引發(fā)諸多猜測(cè)和議論，瞬間就沖上熱搜，隨后，東方甄選股價(jià)大震蕩，市值3天蒸發(fā)30億，可見(jiàn)俞敏洪個(gè)人對(duì)于新東方集團(tuán)的影響力，堪稱“一語(yǔ)抵萬(wàn)金”。

俞敏洪做客張文中的直播間截圖

正如俞敏洪所言，稍有社會(huì)閱歷的人，大概也聽(tīng)得出，他那句話的確是句客氣話，他一貫也喜歡這種傳統(tǒng)的、自謙的表達(dá)方式，畢竟，謙虛是屬于強(qiáng)者的美德。只不過(guò)，當(dāng)時(shí)正好東方甄選“6·18”直播帶貨的風(fēng)格變化引起廣泛爭(zhēng)議，曾經(jīng)因知識(shí)帶貨而出圈的文化氣息蕩然無(wú)存，取而代之的是“321，上鏈接！”式的喊叫型直播，而俞敏洪恰恰又說(shuō)過(guò)，他看不起網(wǎng)絡(luò)直播中那些“買買買”的嚎叫噪聲，這還真是有種“過(guò)往射出的所有子彈，全部正中眉心”的宿命感。

東方甄選直播間畫風(fēng)大變

這邊，大眾正在感慨，東方甄選終于活成了俞敏洪最討厭的樣子，那邊，俞敏洪作為企業(yè)核心，就說(shuō)了一句“亂七八糟”，讓人想不聯(lián)系，不聯(lián)想，不聯(lián)動(dòng)，的確是很困難。俞敏洪深夜致歉，一方面可能確實(shí)是沒(méi)想到，自己一句話把股價(jià)給干趴了，覺(jué)得挺不好意思，另一方面，也是為了立態(tài)度、表決心，穩(wěn)定消費(fèi)者和投資者的信心。

東方甄選這一風(fēng)波，看上去是幾個(gè)偶然事件湊在一起，演變而成的巧合。但世上并無(wú)絕對(duì)的巧合，巧合背后必有經(jīng)由，有時(shí)候巧合是一種引導(dǎo)，有時(shí)候巧合更意味著警示。俞敏洪或許低估了自身影響力，沒(méi)想到隨口一句自謙會(huì)產(chǎn)生如此大的影響，但一石激起千層浪，終究還是因?yàn)闁|方甄選帶貨風(fēng)格的變化，讓部分消費(fèi)者感到失望和不安。

曾經(jīng)，東方甄選以文氣十足的知識(shí)帶貨，在擁擠嘈雜的直播賽道上獨(dú)辟蹊徑，將雙語(yǔ)教學(xué)、人文地理、傳統(tǒng)文化融入對(duì)商品的介紹和講解之后，讓人買買買的同時(shí)還能長(zhǎng)知識(shí)，圈了一大批除了購(gòu)買欲，還有求知欲的高質(zhì)量粉絲，也贏得了公眾和社會(huì)的一致好評(píng)。

這么備受好評(píng)的模式為什么會(huì)發(fā)生變化？原因可能是多方面的。

一來(lái)，人氣主播董宇輝的“單干”，必然讓東方甄選的文化直播面臨人才危機(jī)，不是每個(gè)人都是董宇輝，能夠持續(xù)輸出美味實(shí)用的情緒價(jià)值，不斷引發(fā)受眾的情緒共鳴，也不是每場(chǎng)有文化味的帶貨，都能讓人聽(tīng)得下去還買得下手，帶貨的本質(zhì)還是銷售，如果賣不出東西，課講得再好也難以為繼；

董宇輝在“與輝同行”直播間

二來(lái)，東方甄選自“出圈”以來(lái)，已經(jīng)數(shù)次因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)、售后等問(wèn)題被投訴，常常被質(zhì)疑“翻車”，也暴露出其整個(gè)帶貨流程、供應(yīng)鏈及品控方面的短板。讓人眼前一亮的形式固然得到了充分肯定，但是直播帶貨的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依然是好的商品與服務(wù)，完善的售后體系所帶來(lái)的信任感。再動(dòng)人的情懷，失去了信任支撐，也只是一盤散沙。

東方甄選的主播YOYO在回應(yīng)“變了”一說(shuō)時(shí)，很明確地表示，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越專業(yè)，越來(lái)越知道真正的目標(biāo)是什么，那就是在保持高品質(zhì)的前提下，讓粉絲享受到優(yōu)惠的價(jià)格。東方甄選的選擇是什么，其實(shí)已經(jīng)不言自明了。

或許有很多人會(huì)感到惋惜和失望，因?yàn)槲幕瘞ж浭且粭l多么美好的道路，又能談笑有鴻儒，又能刷新銷售量，看上去寧?kù)o致遠(yuǎn)，聽(tīng)上去調(diào)性高級(jí)，但越美麗的東西，或許越是脆弱的，越需要全情投入去呵護(hù)，但又極易在激烈的形勢(shì)碰撞中破碎。相比較起來(lái)，讓帶貨變得簡(jiǎn)單直接，或許更符合當(dāng)下的利益訴求。

從消費(fèi)者反饋來(lái)看，“321，上鏈接”的喧鬧浮夸，之所以讓人厭煩，不僅僅在于其表現(xiàn)形式的粗糙和單一，更因?yàn)楹俺隽诵袠I(yè)難以遮掩的浮躁心態(tài)，很容易讓人聯(lián)想到普遍存在的消費(fèi)亂象。直播帶貨，風(fēng)格很重要，誠(chéng)信和品質(zhì)更重要。用什么風(fēng)格，東方甄選有它的選擇，消費(fèi)者也可以有自己的選擇，此路到底通不通，不妨且行且看。但無(wú)論何種風(fēng)格，直播帶貨的規(guī)范性都牽系著消費(fèi)者的切身利益，可以不“高山流水”，但絕對(duì)不能“亂七八糟”。