第一章 概述

第一條 【適用范圍】適用于在“戶外出行服務(wù)-民宿/酒店”、小紅行業(yè)“戶外出行服務(wù)-景區(qū)”、程序出行“戶外出行服務(wù)-旅行社”類目發(fā)布商品的服務(wù)小程序商家。

第二條 【效力級別】本規(guī)范對出行服務(wù)行業(yè)小程序運(yùn)營管理已有規(guī)定的管理規(guī)范事項(xiàng)，以本規(guī)范規(guī)定為準(zhǔn)；本規(guī)范未規(guī)定的小紅行業(yè)事項(xiàng)，依照小紅書小程序開放平臺及小紅書平臺有關(guān)第三方商家的程序出行管理規(guī)則執(zhí)行。

第二章 準(zhǔn)入與退出

第三條 【賬號要求】小紅書小程序商家申請入駐出行服務(wù)行業(yè)的服務(wù)，應(yīng)滿足下列賬號要求：
（一）開通小紅書賬號。管理規(guī)范
（二）完成小紅書專業(yè)號認(rèn)證，小紅行業(yè)且認(rèn)證身份為酒店、程序出行民宿、服務(wù)旅行社或景點(diǎn)。管理規(guī)范
（三）如使用已有小紅書賬號入駐的小紅行業(yè)，應(yīng)確保賬號內(nèi)筆記發(fā)布等行為，程序出行符合《小紅書社區(qū)公約》、服務(wù)《小紅書社區(qū)規(guī)范》等小紅書平臺規(guī)則要求，不存在違法或違規(guī)行為。

第四條 【主體要求】目前，小紅書小程序出行服務(wù)行業(yè)僅支持境內(nèi)企業(yè)或者個體工商戶申請入駐，不接受個人申請入駐。申請入駐的商家應(yīng)滿足下列要求：
（一）主體證明文件：企業(yè)應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照的原件掃描件，或加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件；個體工商戶應(yīng)提供個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的原件掃描件，或加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件。
（二）經(jīng)營范圍：通過小程序向用戶提供的商品或服務(wù)在營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)。
（三）有效期：平臺審核時，距證照有效期截止時間大于等于1個月。
（四）經(jīng)營狀況：未被列入經(jīng)營異常名錄。
（五）數(shù)量限制：同一專業(yè)號不得經(jīng)營多個小紅書小程序。
（六）同一主體重新入駐平臺限制：因嚴(yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假等被小紅書清退的商家，將被永久限制入駐。

第五條 【經(jīng)營品牌要求】若小程序商家在經(jīng)營小程序過程中，使用品牌信息或銷售品牌商品，則需滿足如下要求：
（一）提供相應(yīng)的品牌資質(zhì)：
（1）自有品牌：提供商標(biāo)注冊證，或商標(biāo)受理通知書。
（2）非自有品牌：通過品牌授權(quán)入駐的，提供商標(biāo)注冊人到入駐主體的完整授權(quán)鏈路證明文件。
其中，商標(biāo)注冊人為自然人的，應(yīng)提供商標(biāo)注冊人的身份證件（身份證或護(hù)照）原件掃描件、實(shí)拍圖或復(fù)印件。
（二）品牌調(diào)性要求：經(jīng)營的品牌不得與他人享有合法權(quán)益的品牌相同或相似，造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)等，包括但不限于：
（1） 與小紅書平臺已有的品牌或已有的頻道、業(yè)務(wù)、類目名稱等相同或近似的品牌；
（2）包含行業(yè)名稱、通用名稱、知名人士或地名的品牌；
（3）與知名品牌相同或近似的品牌。

第六條 【類目準(zhǔn)入】小程序商家發(fā)布以下類目商品的，其專業(yè)號身份應(yīng)滿足相應(yīng)要求，同時提交相應(yīng)的資質(zhì)證明文件并經(jīng)小紅書審核通過：

第七條 【主動退出】小程序店鋪滿足下列要求的，小程序商家可以申請退出出行服務(wù)行業(yè)的類目經(jīng)營：
（一）所出售的訂單已全部核銷，或者未核銷但已退款給買家；
（二）沒有交易成功且正在投訴/售后處理中的售后記錄。

第八條【被動退出】小程序商家不符合出行服務(wù)類目準(zhǔn)入要求或存在違規(guī)、資質(zhì)造假等情形的，小紅書有權(quán)予以清退。被清退的小程序商家，將被禁止發(fā)布小紅書出行服務(wù)類目商品，同時下架其已發(fā)布的所有出行服務(wù)類目商品。

第三章 商品發(fā)布

第九條 【發(fā)布范圍】小程序商家在出行服務(wù)類目下發(fā)布商品，應(yīng)遵守以下規(guī)定發(fā)布對應(yīng)范圍內(nèi)的商品：

特別說明：
1、小程序商家不得在前述任何類目下，發(fā)布演唱會門票、民宿/酒店無固定次數(shù)預(yù)約商品、 民宿/酒店紙質(zhì)房券商品等。
2、禁止以任何形式發(fā)布“定金”、“民宿/酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。
3、禁止發(fā)布任何形式的“咨詢客服”、“行程定制”等類型商品。
4、禁止利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他賣家與其進(jìn)行交易。如標(biāo)價0.01元的日歷房、酒店房間、門票等商品。

第十條 【民宿/酒店類商品發(fā)布要求】小程序商家發(fā)布民宿/酒店類商品，應(yīng)遵守以下規(guī)定：
（一）民宿/酒店配備的設(shè)施情況應(yīng)當(dāng)在商品詳情中明確告知用戶。
（二）發(fā)布商品時，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫“購買須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容應(yīng)為文字描述，不得出現(xiàn)圖片或鏈接。
（三）發(fā)布的商品價格、庫存、房型等信息應(yīng)與商品本身相符，且真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，不得出現(xiàn)非實(shí)時庫存、拍前需聯(lián)系確認(rèn)價格等價格或庫存等不實(shí)的信息。
（四）發(fā)布的商品價格不得高于民宿/酒店門市價。
（五）不得使用星級、準(zhǔn)星級或其他類似信息描述非掛牌星級酒店。

第十一條 【門票類商品發(fā)布要求】小程序商家發(fā)布門票類商品，應(yīng)遵守以下規(guī)定：
（一）商品標(biāo)題
（1）標(biāo)題中只能出現(xiàn)一個景點(diǎn)名和一個收費(fèi)項(xiàng)目，但多景點(diǎn)通用的門票可列明能使用該票的多個景點(diǎn)名稱。
（2）標(biāo)題中不得包含小紅書官方標(biāo)識。
（3）不得使用約定不清的內(nèi)容，包括但不限于極速出票、隨買隨用、立刻出票等信息。
（二）商品首圖，商品第一張主圖即為商品首圖
（1）首圖必須保證清晰可識別。
（2）文字中不得包含小紅書官方標(biāo)識。
（3）不得包含約定不清的內(nèi)容，包括但不限于急速出票、隨買隨用、立刻出票類信息。
（三）小程序商家發(fā)布的價格必須是買家使用人民幣結(jié)算的價格，不得在商品詳情頁標(biāo)注商品價格系外幣結(jié)算價，要求消費(fèi)者根據(jù)匯率換算為人民幣或類似信息。
（四）小程序商家發(fā)布的門票價格不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊情況，導(dǎo)致門票價格高于景區(qū)掛牌價的，小程序商家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中清晰說明票面價和額外費(fèi)用明細(xì)。
特殊情況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購服務(wù)費(fèi)、跑腿費(fèi)等。
（五）小程序商家在發(fā)布商品時，應(yīng)根據(jù)景區(qū)實(shí)際出售的票種進(jìn)行發(fā)布。
（六）小程序商家發(fā)布商品時應(yīng)在規(guī)則信息中明確描述電子票、實(shí)體票的使用方式，以及景區(qū)對各類票種使用人的特殊要求，包括但不限于使用人的年齡、性別、需提供的證件等。
（七）門票商品的“退票規(guī)則”、“入園方式”等應(yīng)與景區(qū)官方規(guī)定一致。

第十二條 【套餐類商品發(fā)布要求】小程序商家發(fā)布的套餐類商品中，若包含民宿/酒店、門票類商品，應(yīng)符合本規(guī)范有關(guān)民宿/酒店、門票類商品發(fā)布要求的規(guī)定。

第十三條 【禁發(fā)商品及信息】小程序商家不得發(fā)布除《小紅書小程序店鋪開放的類目及資質(zhì)規(guī)范》已明確開放類目之外的其他商品/服務(wù)或相關(guān)信息。

第四章 交易要求

第十四條 【訂單生效】出行服務(wù)行業(yè)商品的訂單生效規(guī)定如下：發(fā)布在“戶外出行服務(wù)-民宿/酒店”、“戶外出行服務(wù)-景區(qū)”、“戶外出行服務(wù)-旅行社”類目的商品，用戶支付成功訂單即生效。

第十五條 【生效訂單取消】買家或小程序商家需要取消已生效商品訂單的，應(yīng)按照小程序商家設(shè)置的退訂政策進(jìn)行處理，但若民宿/酒店承諾不收取退訂費(fèi)用的，則小程序商家不得收取任何費(fèi)用；若民宿/酒店明確退訂費(fèi)用的，則小程序商家只能向買家收取與民宿/酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。
（一）買家已確定使用日期的商品，需更改或取消應(yīng)在商品有效期內(nèi)通知小程序商家，因此產(chǎn)生的費(fèi)用按照該訂單的退改規(guī)則處理，但買賣雙方另有約定的從其約定。
（二）因小程序商家原因?qū)е掠唵稳∠?，小程序商家?yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知買家并退還買家已支付的所有費(fèi)用，因此導(dǎo)致買家產(chǎn)生的實(shí)際直接損失，由小程序商家承擔(dān)。
（三）因不可抗力導(dǎo)致訂單更改或取消，小程序商家須協(xié)助買家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng)，但無需就更改或取消已生效訂單進(jìn)行賠付。

第十六條 【訂單修改】訂單生效后，買家需要修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，小程序商家應(yīng)按照下列規(guī)定處理：
（1）若買家需要修正姓名，且民宿/酒店口頭或書面承諾允許修正的，小程序商家須為買家修正。若民宿/酒店修正前述信息不收取費(fèi)用的，則小程序商家不得收取任何費(fèi)用；若民宿/酒店修正前述信息需收取費(fèi)用的，則小程序商家只能向買家收取與民宿/酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。
（2）若買家需要更改入住人或更改入住日期，且民宿/酒店書面承諾允許更改的，小程序商家須為買家更改。若民宿/酒店更改前述信息不收取費(fèi)用的，則小程序商家不得收取任何費(fèi)用；若民宿/酒店更改前述信息需收取費(fèi)用的，則小程序商家只能向買家收取與民宿/酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。若民宿/酒店不允許更改的，按照小程序商家設(shè)置的退訂政策進(jìn)行處理。

第十七條 【交易爭議】買賣雙方就出行服務(wù)商品交易發(fā)生的爭議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向小紅書投訴的，按照本業(yè)務(wù)規(guī)范及《小紅書小程序商家爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第五章 違規(guī)處理

第十七條 民宿/酒店/門票類商品發(fā)生下列任一情形的，構(gòu)成【一般】違規(guī)：
（一）民宿/酒店類
1、未按規(guī)定修改信息，指訂單生效后，買家反饋需要修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，小程序商家未按本規(guī)范有關(guān)訂單修改的規(guī)定進(jìn)行處理。
2、信息不一致：指小程序商家發(fā)布的民宿/酒店基礎(chǔ)信息（包括但不限于民宿/酒店名稱及地址等），與民宿/酒店的實(shí)際名稱、地址不一致。
3、未按訂單約定提供服務(wù)：指買家購買 “民宿/酒店-套餐”類目的商品，訂單生效后小程序商家無法為買家提供套餐商品中的非民宿、酒店商品或服務(wù)。
4、違反本規(guī)則有關(guān)類目發(fā)布范圍或民宿/酒店類商品發(fā)布要求的規(guī)定。
5、違反本規(guī)范其他規(guī)定的情形。

（二）門票類
1、門票售罄 ：指景區(qū)已確認(rèn)售罄特定時段門票后，小程序商家在其店鋪仍在售賣該門票。
2、直連電子票未按要求出票，指直連電子票訂單，小程序商家未按系統(tǒng)約定要求出票的，或因小程序商家原因無法出票。
3、超時出票，指小程序商家未在承諾時間內(nèi)出票。
4、未按規(guī)定收取退票費(fèi)用，指買家需要取消已生效的門票商品訂單，小程序商家收取退票手續(xù)費(fèi)與景區(qū)官方要求不一致。
5、私自索要/查詢憑證，指買家未提出使用電子票，小程序商家以任何方式和渠道向買家或碼商索要有效期內(nèi)未使用的電子票憑證，或在碼商后臺通過各種手段查詢該電子票的驗(yàn)證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等。

第十八條 民宿/酒店/門票類商品發(fā)生下列任一情形的，構(gòu)成【嚴(yán)重】違規(guī)：
（一）民宿/酒店類
1、加價，指小程序商家對用戶已下單的商品，以任何理由加價；或訂單生效后，買家需額外支付費(fèi)用（包括但不限于購買其他服務(wù)或商品等）才能享有約定服務(wù)的情況。
2、未按規(guī)定收取退訂費(fèi)用：指買家需要取消已生效民宿/酒店商品訂單的，小程序商家違反本規(guī)范有關(guān)退訂費(fèi)用的規(guī)定。

（二）門票類
1、無銷售權(quán)，指小程序商家出票后，景區(qū)以小程序商家無合法銷售權(quán)為由拒絕買家進(jìn)入。
2、出售虛假門票：指小程序商家出售虛假的門票。
3、私自核銷：指買家未使用的電子票，小程序商家私自核銷。
4、加價：指小程序商家在買家提交訂單后加價。
5、虛假出票：指小程序商家告知買家已出票，但實(shí)際尚未出票。
6、未按約定內(nèi)容出票：指訂單生效后，小程序商家未按照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成一致的內(nèi)容出票，導(dǎo)致門票無法成功使用。

第十九條 套餐類商品發(fā)生違規(guī)的，按照本規(guī)范其他條款有關(guān)具體商品違規(guī)認(rèn)定及處罰的規(guī)定執(zhí)行。

第二十條 【違規(guī)處罰】確認(rèn)違規(guī)的，小紅書有權(quán)下架違規(guī)商品，情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)清退小程序店鋪，同時，小紅書有權(quán)根據(jù)小程序商家治理相關(guān)規(guī)則之規(guī)定進(jìn)行處罰。

第六章 附則

第二十一條 【未定義用語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在小紅書小程序開放平臺其他規(guī)則中已有定義的，適用其定義；如在小紅書小程序開放平臺其他規(guī)則中也未定義的，按照該詞語或術(shù)語的通常含義理解。

第二十二條 【規(guī)則溯及力】用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂生效以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂生效以后的，適用本規(guī)范。

第二十三條 【生效時間】本規(guī)范于2022年7月1日發(fā)布，于2022年7月8日生效。

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