2月28日消息，極越進(jìn)中極越發(fā)布了關(guān)于用戶關(guān)心問(wèn)題的說(shuō)明（第十一次），針對(duì)近期用戶高度關(guān)注的第批退定、充電樁安裝、退定退款積分充電及系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)回應(yīng)。流程

第二批退定工作正在持續(xù)推進(jìn)，截至2月28日，已成功發(fā)送退款協(xié)議83人，極越進(jìn)中其中68人已完成簽署，汽車67人已收到退款。第批

此外，有1人因信息錯(cuò)誤待付款，流程15人多次電話未接聽(tīng)。正持極越呼吁這部分用戶看到公告后，續(xù)推主動(dòng)聯(lián)系備用客服熱線，極越進(jìn)中以便盡快完成退款流程。

充電樁安裝工作正按計(jì)劃進(jìn)行，截至2月28日，已有12位用戶完成安裝，具體名單可通過(guò)鏈接查看。

對(duì)于尚未安裝的用戶，極越將陸續(xù)安排上門(mén)安裝，已確認(rèn)安裝信息的用戶近期請(qǐng)注意接聽(tīng)安裝通知電話。

積分充電規(guī)則已調(diào)整：每位車主每日可使用積分兌換50度電，月度累計(jì)限額為300度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，月充電超過(guò)300度的用戶僅占1%，因此暫定此上限額度。

此外，每日積分兌換充電的總額度限定為兩萬(wàn)元，權(quán)益充電服務(wù)在技術(shù)排查問(wèn)題結(jié)束前暫不啟用，后續(xù)調(diào)整將及時(shí)公布。

部分用戶反饋極越App出現(xiàn)車門(mén)未關(guān)閉等錯(cuò)報(bào)問(wèn)題，經(jīng)排查，問(wèn)題已完成定位和修復(fù)，目前該問(wèn)題已解決。

部分用戶反饋流量到期后無(wú)法續(xù)費(fèi)或續(xù)費(fèi)后無(wú)法使用，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查，問(wèn)題出在外部服務(wù)商的系統(tǒng)上。

截至2月28日上午，已排查195筆流量異常問(wèn)題并完成修復(fù)，用戶如后續(xù)仍遇到類似問(wèn)題，可通過(guò)App提交反饋（極越App-我的-建議與反饋），并附上車機(jī)報(bào)錯(cuò)截圖，以便及時(shí)處理。

用戶在使用過(guò)程中如遇到任何問(wèn)題或異常，可通過(guò)SIMO反饋通道或在App上提交問(wèn)題（極越App-我的-建議與反饋），方便極越團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定位與跟蹤，確保問(wèn)題及時(shí)解決。