3月12日消息，海底海底撈火鍋今日發(fā)布了“關(guān)于海底撈上海外灘店事件的布小便事并倍補償說明”。

海底撈表示，償說2025年2月24日凌晨，明單兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。顧客

由于公司管理層之前根本沒有針對這類事件的退款預(yù)案和流程培訓(xùn)，導(dǎo)致門店值班團隊未能及時察覺現(xiàn)場異常，已起沒有守護好用餐環(huán)境的訴涉安全，十分愧對消費者對我們的案男信任。

直到2月28日，海底我們從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，布小便事并倍補償但依然沒有能力判斷事故發(fā)生的償說時間和地點，無奈之下只好向簡陽等地警方報案。明單同時我們對國內(nèi)外15個國家1400多家門店進行自查比對，顧客因數(shù)據(jù)龐大、退款線索有限，效率非常差。

直到3月6日晚，才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店(黃浦區(qū)南京東路123號外灘·中央5樓)，并得到了警方確認。

當?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰；之后我們排查涉事人員就餐記錄，確認涉事人員并未在門店消費酒精類飲品。

對于涉案的兩名男子，我司在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責任。

上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，將火鍋鍋具、餐具(含子)全部進行更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。

對該店顧客的補償措施，我們深知，此次事件給顧客帶來困擾，遠非任何補償能夠完全彌補，我們愿意竭盡所能，承擔責任。

針對2月24日00:00至3月8日24:00期間，在海底撈上海灘店堂食消費的4109單顧客，我們將全額退還當日餐費、額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。