在購物平臺買個東西，海外何怎么就被詐騙電話盯上了？家住上海的購引劉先生經(jīng)常通過某海外購物平臺購買商品，在“海淘”后，詐騙他多次接到了境外的電話定詐騙電話，備受騷擾。騷擾于是法院，劉先生將這家注冊在北京的海外何海外購公司告上了法院。來看北京市第四中級人民法院審結(jié)的購引這起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案。

　　電商平臺下單后 個人隱私信息疑遭泄露

　　來電人：您之前是詐騙有在（海外購平臺）上面訂購一個包裹，您這個商品訂單尾號82811的電話定……

　　劉先生：怎么了？現(xiàn)在這個訂單怎么了？

　　來電人：您包裹在海關(guān)倉庫里面滯留期間，造成您包裹出現(xiàn)破損的騷擾情況，那么破損之后是法院無法清關(guān)的，無法到達國內(nèi)，海外何來電話是購引幫您對接，辦理在線理賠的詐騙。

　　在這通電話中，來電人準確地說出了劉先生的真實姓名以及訂單內(nèi)容，要求他配合處理。電話掛斷后，劉先生收到了當(dāng)?shù)胤丛p中心發(fā)來的短信，提醒他可能接到了詐騙電話。隨后，劉先生打通了這個海外購物平臺的客服電話反映情況，因為這已經(jīng)不是他第一次接到類似的電話了。

　　劉先生：我昨天打過電話過來，今天我又接到了詐騙電話，反映的是另外一個包裹，我想信息的泄露已經(jīng)非常嚴重了。今天再給你們打個電話，再次強烈地要求你們對這個事情要進行一下調(diào)查。

　　平臺客服：好的，確實抱歉，給您帶來不便了。您的問題我們已經(jīng)幫您記錄。

　　劉先生表示，向這家平臺客服致電后，他并沒有收到處理結(jié)果的反饋。不僅如此，他在瀏覽與平臺相關(guān)的論壇內(nèi)容時，發(fā)現(xiàn)其他買家也接到了類似的詐騙電話，騙子的話術(shù)如出一轍，最終的目的就是為了騙錢。在跟帖討論中，還有許多買家紛紛評論，表示自己也有相似的遭遇。

　　劉先生認為，是這家平臺泄露了購物的交易訂單以及買家信息，導(dǎo)致包括自己在內(nèi)的許多消費者遭受了詐騙電話的騷擾。因此，劉先生以侵犯個人信息權(quán)益和隱私權(quán)為由，將這家注冊在北京的海外購物公司，告上了法院，要求對方停止泄露他的個人信息、清除已經(jīng)泄露在外的個人信息，并賠禮道歉。

　　北京市第四中級人民法院行政審判庭副庭長 張巖：一審的爭議焦點是購物平臺是否存在泄露個人信息的侵權(quán)行為。購物平臺做出了答辯，第一，經(jīng)過他們內(nèi)部核查，沒有發(fā)現(xiàn)有個人信息泄露的情況。第二，購物平臺已經(jīng)制定了完備的規(guī)章制度，并且向安全部門進行了備案，不存在漏洞。

　　一審法院認為，根據(jù)原被告雙方提供的證據(jù)來看，海外購物平臺只是會接觸劉先生個人信息的多方主體之一，物流企業(yè)、清關(guān)公司等也有可能接觸，目前沒有證據(jù)可以證明詐騙方所掌握的信息就是通過購物平臺泄露的，因此，駁回了劉先生的全部訴求。劉先生不服，向北京市第四中級人民法院提起上訴。

　　買家提起上訴 二審法院如何認定

　　審判員：被上訴人，你一審主張他的個人信息存在多個泄露環(huán)節(jié)的可能，能說一下具體哪個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都掌握劉（先生）具體哪個信息嗎？

　　被上訴人 海外購物公司委托訴訟代理人：就是物流企業(yè)、倉儲、跨境服務(wù)平臺和海關(guān)這四家，都是掌握本案里面的涉案信息的，就是他主張泄露的電話、地址、商品信息。

　　在二審?fù)徶?，海外購物公司主張買家個人信息的泄露可能發(fā)生在多個環(huán)節(jié)，不一定就是平臺泄露出去的。對此，劉先生持有不同的意見。

　　北京市第四中級人民法院審判管理辦公室法官助理 趙赫：劉先生是比較謹慎的，他在購物過程中一般是使用的化名，在本次購物也是不例外的，但是因為清關(guān)的需要，劉先生向購物網(wǎng)站提供了自己的真實姓名、身份證號等。

　　劉先生認為，在整個購物過程中，海關(guān)只能掌握他的真實姓名和身份證號碼等清關(guān)需要的信息，物流和倉儲則掌握他的收貨姓名、地址和快遞信息，唯獨海外購物平臺掌握了他的全部信息。在詐騙電話中，來電人說出了他的真實姓名和快遞單號，所以他認為信息就是從平臺泄露出去的。

　　上訴人 劉先生：現(xiàn)在我這邊的數(shù)據(jù)，我之前的數(shù)據(jù)，網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，都能夠證明這些信息在平臺泄露的，所有的信息來自平臺的這個可能性極高，那就可以了。

　　在庭審中，被上訴人一方辯稱，公司無論是在備案程序上，還是日常管理中，都很注重用戶個人信息的保護。事件發(fā)生后，他們也進行了內(nèi)部調(diào)查，并沒有發(fā)現(xiàn)有個人信息泄露的情況。

　　被上訴人 海外購物公司委托訴訟代理人：內(nèi)部做了大量的調(diào)查和核查，那么確實是沒有查到，有特殊的反常的信息泄露或者訪問，所以說也確實沒有辦法有針對性地去補漏洞等等。

　　法院審理認為，海外購物公司提供的證據(jù)，并不足以證明他們盡到了相應(yīng)的安全管理職責(zé)。

　　北京市第四中級人民法院審判管理辦公室法官助理 趙赫：購物網(wǎng)站提供了公司的員工培訓(xùn)，還有一些規(guī)章制度等，證明公司對保護個人信息盡到了一定的職責(zé)。但是無法從實然層面證明就保護劉先生的個人信息盡到了職責(zé)。

　　《中華人民共和國個人信息保護法》第六十九條規(guī)定，處理個人信息侵害個人信息權(quán)益造成損害，個人信息處理者不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。

　　法院審理認為，該海外購物公司作為劉先生個人信息的處理者，不符合證明自己沒有過錯的證明標準，法院推定公司對劉先生信息泄露事件的發(fā)生存在過錯，因此，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。北京市第四中級人民法院對案件作出判決。

　　北京市第四中級人民法院行政審判庭副庭長 張巖：劉先生提交的證據(jù)可以證明其個人信息遭受了侵害，接到了詐騙電話，受到了打擾，存在精神損害。所以二審法院支持了劉先生的訴訟請求，判決購物平臺向劉先生賠禮道歉。

　　對于劉先生要求對方停止泄露并清除已泄露個人信息的訴訟請求，法院審理認為，現(xiàn)有證據(jù)無法查明劉先生個人信息泄露的影響范圍和非法獲取的主體，也沒有辦法充分證明海外購物公司對劉先生的個人信息泄露一定存在過錯，因此，法院不予支持。

　　北京市第四中級人民法院行政審判庭副庭長 張巖：這個案件我們已經(jīng)作為典型案例向社會發(fā)布，也希望個人信息處理者能夠引以為戒，盡到保護的義務(wù)，能夠達到審理一案治理一片的良好效果。

　　網(wǎng)絡(luò)信息時代

　　如何維護個人信息安全

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心副主任 吳沈括：關(guān)于個人信息保護法的制度設(shè)計，針對的是以知情、同意為核心的保護機制，強調(diào)全面確保個人信息主體對于自身信息的控制權(quán)。

　　根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，信息收集者在處理個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得過度處理。專家表示，這些個人信息使用的用途和范圍，都需要經(jīng)過用戶的同意。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心副主任 吳沈括：收集個人信息的范圍、數(shù)量、種類和你要做的業(yè)務(wù)之間是有一個必要性的。比如說一個手電筒的App它要求收集你的社交關(guān)系和你的聯(lián)系方式，這個恐怕我們認為已經(jīng)超出了必要性，如果我們發(fā)現(xiàn)個人信息在運用過程當(dāng)中，跟法律的規(guī)定和各方之間的約定是不相符的，可以提出要求刪除。

　　專家表示，目前，個人信息的泄露有著普遍性和隱蔽性的特點，比如騷擾電話，對于被泄露信息的人來說，可能很難找到電話號碼泄露的根源，也不知道如何維權(quán)，往往只能無奈地掛斷電話。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心副主任 吳沈括：如果個人信息存在泄露的危險或者說被濫用的可能性的話，可以根據(jù)法律的規(guī)定，向主管部門，特別是國家網(wǎng)信部門、工信部門、公安部門提出投訴舉報或者相關(guān)的報案等等，在這個過程當(dāng)中，也可以依據(jù)法律提出訴訟來維護自身的權(quán)利。

　　專家建議，用戶在填寫個人信息時，要注意自我保護，降低電話號碼等個人信息被泄露的風(fēng)險。比如在一些電商平臺上購買商品時，可以在支付頁面選擇隱藏個人信息，這樣可以在一定程度上避免個人信息被盜的風(fēng)險。

　　同時，相關(guān)平臺也要承擔(dān)起責(zé)任，筑起保護用戶個人信息的“防盜墻”，從源頭阻斷信息泄露的可能。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心副主任 吳沈括：個人信息處理者應(yīng)當(dāng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施來保護這些個人信息的安全性。另一方面在收集了這些個人信息之后，存儲應(yīng)當(dāng)要有一定的限定，比如說存儲的位置，存儲的時間，特別是不能挪作他用。通過這種方式讓大家一起合力來有效地約束個人信息被收集使用的范圍，特別是要防范違法犯罪主體加以濫用，進而損害我們每一個人的人身財產(chǎn)權(quán)益。（總臺央視記者 曾曉蕾 李佳 劉強）