易問是易問一款強大的軟件，它包含了許多我們生活中需要用到的易問功能。這款軟件擁有簡潔的易問界面，但是易問它的功能很強大。我們無論是易問在日常生活中還是在辦公的過程當中，都可以使用這款軟件作為我們的易問工具。

軟件簡介

易問是易問中國電信推出的一款問答式聊天軟件，專為電信客戶而打造。易問易問是易問通過易問提出問題，當用戶遇到問題播放客服電話時，易問但涉及到很多專業(yè)性的易問知識臉客服都回答不了的時候，就需要用到這款軟件，易問易問后臺專家會在第一時間予以解答。易問任何不懂的易問問題都可以通過這個軟件提出，可能會得到一個很好的易問答案或者建議哦!

軟件特色

1、開啟“互聯(lián)網(wǎng)+運營”模式

“有問題需要解決怎么辦?提問題!”“有事不知道找誰怎么辦?找專家!”“流程不暢需要簡化?縮短流程!”“易問”系統(tǒng)的問世，讓一線員工可以隨時隨地提出問題，不用再擔心找不到人、不知道找誰。問題響應速度快，從小時級提升到了分鐘級。

2、讓支撐服務體系跟上一線需求

開發(fā)一款專注于解決問題、提供專家服務、縮短問題解答流程，為一線員工在“任何時間、任何地點解答任何問題”的App，使一線員工有更多的時間和精力專注服務、專注銷售、專注客戶，成為浙江公司思考的問題。

為此，浙江公司按照“解決面向全渠道、全業(yè)務、全客戶開展業(yè)務處理、業(yè)務支撐的問題，并作為前端業(yè)務訂單集約支撐的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)入口，做好對一線的倒三角業(yè)務支撐，接受來自一線的逆向考核”的設計思路，于今年4月15日啟動了“易問”試點項目，并于今年7月20日正式在嘉興分公司上線。

3、打造面向基層一線的統(tǒng)一運營平臺

“易問”的流程簡單高效，在一線運營生產(chǎn)中遇到問題，一線人員只需甩單到平臺，平臺人員“7×12小時”實時響應，服務臺二級調度員對問題做到全程跟蹤，服務臺能解決的立即處理，不能解決的轉派到后臺強大的專家團隊處理，專家同樣是“7×12小時”值守，最后系統(tǒng)對派單做出消息和短信的提醒，對每單做響應時間、處理時長、整單滿意度的考核。

經(jīng)過對各個步驟的縝密部署，如今的“易問”，真正做到了“將問題甩單，讓一線更簡單”。易問用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，打造了更優(yōu)、更高效的問題解決機制，它解決了三個方面的問題：解決一線不知道找誰的問題;解決一線認為緊急的問題;解決跨專業(yè)跨部門跨層級的問題。“易問”讓前后端實現(xiàn)聯(lián)動，構建起一個真正的、高效的、扁平的倒三角體系。據(jù)統(tǒng)計，從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點三個月的情況來看，效果顯著，共收到有效問題5531個，5分鐘響應率達到93%，平均處理時長1小時15分鐘，兩小時處理率達到90%

安裝步驟

1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

2、安裝進行中，完成即可使用