中新網(wǎng)6月5日電(中新財(cái)經(jīng)記者 吳濤)“在家里大人不知道的三七情況下，孩子拿大人手機(jī)充值玩游戲，未成跟網(wǎng)游公司多次溝通，年人他們不愿意退錢。游戲”隨著網(wǎng)游市場(chǎng)規(guī)模的退費(fèi)擴(kuò)大，這些涉及未成年人網(wǎng)游退費(fèi)的糾紛爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生。

近日，比例中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求(征求意見稿)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱“團(tuán)標(biāo)”)。擔(dān)責(zé)這是可行國內(nèi)首個(gè)針對(duì)未成年人游戲退費(fèi)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，上述爭(zhēng)議解決或有章可循。三七

有專家指出，未成這可在一定程度上減少各方在協(xié)商過程中的年人爭(zhēng)議，有利于切實(shí)保護(hù)未成年人的游戲合法權(quán)益。

爭(zhēng)議點(diǎn)“三七”擔(dān)責(zé)

記者注意到，退費(fèi)此次“團(tuán)標(biāo)”提出一個(gè)市場(chǎng)上長久以來備受爭(zhēng)議的糾紛問題：監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過防沉迷限制，就相關(guān)充值消費(fèi)，該如何退費(fèi)？

“團(tuán)標(biāo)”對(duì)此指出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%-70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有大量相關(guān)投訴顯示，都是孩子在大人不知情的情況下，產(chǎn)生的網(wǎng)游充值消費(fèi)，然后遭遇退款難的問題。

幫助未成年人繞過防沉迷限制都有哪些情形呢？“團(tuán)標(biāo)”指出，監(jiān)護(hù)人提供本人或其他成年人的身份信息用于實(shí)名認(rèn)證、提供已完成實(shí)名認(rèn)證的本人或其他成年人的賬號(hào)、幫助未成年人通過人臉識(shí)別等身份核驗(yàn)機(jī)制等。

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，在退費(fèi)時(shí)考慮網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和家長過錯(cuò)是很合理的，可以避免把義務(wù)和責(zé)任全部配置給一方所產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)，近期的司法判決也是這樣的趨勢(shì)。

一個(gè)游戲每月最多充400元

除了針對(duì)市場(chǎng)上的爭(zhēng)議點(diǎn)，“團(tuán)標(biāo)”對(duì)一些未成年人玩游戲及消費(fèi)問題也做了界定。例如，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不應(yīng)向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，且不應(yīng)向未滿8周歲的用戶提供付費(fèi)服務(wù)。

針對(duì)8周歲以上未滿16周歲的用戶，“團(tuán)標(biāo)”指出，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計(jì)不得超過200元。針對(duì)16周歲以上未滿18周歲的用戶，在上述情況下，每月充值金額累計(jì)不得超過400元。

“團(tuán)標(biāo)”指出，針對(duì)消費(fèi)者的充值及消費(fèi)等信息記錄，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)保存不少于180天。對(duì)未成年人充值及消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者宜提供查詢途徑。

“團(tuán)標(biāo)”還指出，為及時(shí)響應(yīng)未成年人和監(jiān)護(hù)人的需求，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)設(shè)立未成年人服務(wù)專線等未成年人投訴和退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幹脤Ｓ梅?wù)渠道。

影響如何？

據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委最新的數(shù)據(jù)顯示，今年4月份，中國游戲市場(chǎng)收入224.32億元。

2023年12月份發(fā)布的《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，在未成年用戶游戲退款環(huán)節(jié)，有七成以上申請(qǐng)得到響應(yīng)，其中38.42%得到全額退款，29.38%因難以提供有效證據(jù)而退款失敗。

姚志偉認(rèn)為，此次“團(tuán)標(biāo)”使企業(yè)在面對(duì)退費(fèi)糾紛時(shí)有章可循，處理更為規(guī)范化、合理化，有利于切實(shí)保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，為未成年人及家長主張權(quán)益提供了規(guī)范路徑。

姚志偉還表示，處理流程的規(guī)范化、統(tǒng)一化，也有助于糾紛各方對(duì)糾紛處置結(jié)果具備一定預(yù)期，能夠減少各方在協(xié)商過程中的爭(zhēng)議，從而消弭分歧，形成訴源治理的良好效果。

不過有孩子家長接受中新財(cái)經(jīng)采訪時(shí)認(rèn)為，如果家長有監(jiān)管不到位的情況，可以接受部分退還；但如果有證據(jù)顯示，游戲服務(wù)提供者誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，那么游戲廠商應(yīng)該全部退回。(完)